Customer Success Manager

Customer Success Manager

Om Howwe Technologies

Howwe Technologies är det Stockholmsbaserade internationella SaaS-bolaget bakom innovationen Howwe, lösningen för tillväxt. Med vår metod och mjukvara förenklar vi genomförandet av strategi genom att göra den tydlig och agerbar. Vi skapar hållbar finansiell tillväxt för några av världens ledande bolag.

Ditt bidrag

Vi söker dig som vill ta rollen som Customer Success Manager. Du kommer vara en del av ett snabbrörligt och dynamiskt team som erbjuder en unik tjänst till ledare och medarbetare på allt från medelstora till globala företag. Som en del av leveransteamet kommer du samarbeta med våra konsulter och säkerställa att våra kunder får största möjliga värde och effekt av vår applikation Howwe.

Du kommer behöva förstå kundernas viktigaste strategiska initiativ, bistå dem att prioritera och formulera sina viktigaste mål och säkerställa att de har tydliga aktiviteter för alla roller på bolaget. Du kommer också att utbilda och coacha ledare och medarbetare i hur de kan arbeta med Howwe på bästa sätt.

Vad kommer du arbeta med?

  • Bistå våra projektteam med onboarding av våra kunder in i vår styrmodell och via digitala verktyg utbilda och coacha kundernas ledare och medarbetare
  • Planera och genomföra löpande first line support för våra kunder och second line supportför återförsäljare och partners
  • Planera och genomföra tekniska utbildningar för grupper av användare och även 1-1 coachning till ledare hos våra kunder
  • Utveckla existerande supportprocesser för att ytterligare digitalisera och automatisera valda delar av vår leverans med syfte att öka vår interna produktivitet
  • Arbeta nära vår produktavdelning och stötta produktutvecklingsprocessen
  • Projektleda produktlanseringar, särskilt gällande implementering av nya features till vår existerande kundbas
  • Äga och ansvara för våra e-learning produkter: Academy och Library
  • Skapa produkt-tutorials, hjälpartiklar och videomaterial med voice-over
  • Ansvara och driva interna initiativ för att minimera churn
  • Ansvara för kunder som har passerat onboardingprocessen för att säkerställa hög aktiveringsgrad och kundvärde.

Vad erbjuder vi

  • Möjlighet att utveckla din karriär hos ett av nordens ledande SaaS-bolag inom målstyrning (Enterprise Performance Management)
  • Fantastisk arbetsplats ett stenkast från Stureplan
  • Flera events och aktiviteter på team- och bolagsnivå
  • Professionell intern onboardingprocess så att du snabbt kommer in i arbetet och rollen
  • Möjligheten att ingå i ett mentorskapsprogram

För att lyckas med rollen tror vi att du

  • Gillar eget ansvar och att arbeta mot specifika mål och nyckeltal
  • Är bekväm med att arbeta tillsammans med olika typer av kunder och att kunna erbjuda dem en fantastisk användarupplevelse
  • Är en lagspelare
  • Gärna har erfarenhet av att arbeta med Intercom och videoredigeringsverktyg
  • 1-3 års arbetslivserfarenhet av att arbeta som Customer Success Manager
  • Otroligt viktigt är att du har en stor passion för service och kan sprida detta vidare genom energi och engagemang.

Dina personliga egenskaper kommer att vara avgörande för om du kommer att trivas och lyckas i denna roll. Vi önskar att du är en initiativtagare som vill skapa resultat. Du har en stark kommunikativ förmåga och gillar att arbeta nära kund. Du är en “doer” och har inget emot att arbeta både operativt och strategiskt.

Du är också flytande i svenska och engelska i tal och skrift.

Team och kultur

På Howwe Technologies tror vi stenhårt på teamet och kulturen. Alla är lika viktiga för vår gemensamma framgång! Vi tillämpar självledarskap vilket ger stor frihet att styra sitt eget arbete, självklart med support från din chef och övriga teamet. Vardagen på Howwe Technologies präglas av nyfikenhet och framåtanda. Hos oss kan alla vara sig själva, göra sig hörda och uppskattas för sina egna unika färdigheter och konstigheter!

Hur söker jag jobbet?

En framtid med oss börjar med att du inledningsvis investerar lite tid för att se om vi passar ihop. Vi gör detta genom två skräddarsydda online-tester som tar ca 30 minuter. På grund av det stora antalet sökande, kan vi tyvärr inte träffa någon kandidat innan testerna är genomförda. Resultatet från testerna skickas till din email när du har avslutat ansökan.

 

Ansök här!

More To Explore

Customer Success Manager
Open positions

Customer Success Manager

Om Howwe Technologies Howwe Technologies är det Stockholmsbaserade internationella SaaS-bolaget bakom innovationen Howwe, lösningen för tillväxt. Med vår metod och mjukvara förenklar vi genomförandet av

Blog

CEO Review: Pitfalls to Driving Strategy

One of the most important roles of a CEO is to set and communicate the strategic direction for the organisation. However, the CEO also needs